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院长信箱
1  
标题: 投诉体检部 
留言: 本人母亲身体有异常,去航天医院体检。我们是3月10日去到体检部挂号交费,被告知有一些检查周日做不了,3月11日又去检查的。查完了并没有被告知什么时候可以来出拿报告,我们12日上午下午都分别来问了,没有出,说让回去等电话。这一等就等到20号都还没音讯,我们又自己跑到体检部去问,才拿到报告,一看体检报告是13号就出来了。在这期间我妈妈的手机上只有一通未接来电,还不知道是不是医院的通知电话,她在正常上班时间分别进行了三次回拨,并没有人接听。我们是个人体检,身体不舒服才去检查的,希望拿到报告去就医,一拖拖这么久,延误病情怎么办?请假来检查等报告耽误这么多天时间算谁的?还没看到病。20号,今天下午又要去看病拿药,检查过了这么多天了,报告还能不能用也不知道,会不会让又去重新做检查,那之前花一千多块去检查到底起了什么作用呢?我就想说,医院的工作人员能不能用认真负责点,能不能不要这么坑病人啊? 
回复: 关于您反映的问题,院领导非常重视,立即责成有关部门到科室进行核实。现将调查情况通报如下:
投诉人范小芳按照每年一次的惯例带母亲杨玉珍于3月10日(周日)到医院进行常规健康检查(不是看病),因为原来检查项目正常,按照范小芳的要求本次新选择无痛胃镜、头颅CT、女彩超全套、妇科液基细胞学检查、血液、尿液等项目的检查,总计体检费1000多元,因为是周末,值班护士告知本人应在周一等正常上班时间来完成胃镜、妇科、CT等检查,同时也告诉了领取报告的方式是在本人完成全部体检项目并交回“体检指引单”后,接到医院电话通知或者三天以后自行来领取。
体检报告在3月13日出来后,工作人员按流程给杨玉珍留下的电话号码进行了联系未果,由于在联系中经常会有体检人员因号码不熟悉不接或者留错号码的现象发生,加之工作人员见杨玉珍体检结果并无危急值需要立即通知、同时每日的工作量大就没有再次进行联系,在此期间体检科并没有接到杨女士的询问电话。
科室主任刘萍至电范小芳,对她反映的问题进行了诚恳的道歉,同时也指出了她的不实投诉内容(如杨玉珍是生病检查、未告知报告领取方式等),在沟通中得知主要是范小芳认为母亲体检费用了1000多元,费用高,优价优质,应该享受VIP服务,因此对体检结果没人及时送达不满意。刘主任对其1000多元不是服务费,而是杨玉珍的检查、检验费等予以了说明,最后取得了范小芳的谅解。
针对此事,科室在科务会上进行了通报,提出改进措施:以后通知领取报告方式从打电话通知改成短信通知,以杜绝此类事件的再次发生。
医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快! 
2  
标题: 挂号处出问题并且态度不好 
留言: 您好!今日因牙齿发炎到贵院就诊,因不熟悉贵院哪一位口腔科医生比较好,于是挂号处的丁菊花医生就挂了口腔科唐曼医生的号,等到了口腔科以后发现并没有我的号,于是等了一阵子以后便返回挂号处询问丁菊花医生,被告知需要科室的签字或者转号什么的,于是又返回口腔科,并没有见到护士,于是就打扰了一下正在忙的医生,但是医生并没有解决我们的问题,也没有给我们说什么解决的办法,只了解到唐曼医生去开会还是学习什么的。不了解贵院的什么流程,我们就只有又返回挂号处询问,丁菊花医生说已经挂不了号了,就算是挂了也是最后一个,说让我们直接过去找医生,就排着,到时候直接给医生说就是了,那为什么开始要给我们说需要什么签字什么的呢?最后又返回口腔科,等了一小会儿,一位医生出来询问了一下我的牙齿问题,很感谢口腔科的医生及时解决了我的问题。虽然是一件很小的事情,但是也希望贵院的挂号处能够及时了解一下哪些医生有空,哪些医生不在,毕竟病患本身身体就不舒服,还需要跑来跑去,一个很小的问题被丢来丢去。希望贵院能在百忙之中解决一下此类小问题,谢谢 
回复: 关于您反映的问题,院领导非常重视,立即责成有关部门到科室进行核实。现将调查情况通报如下:
该患者是4:46分到医院挂号就诊,由于当天唐曼下午医生参加院内学习,且学习时间比较久,所以患者在外面等了较久的时间。后来,杨志柯医生给患者进行了处理。针对这个事情,口腔科和门诊部进行了沟通,以后对于学习培训等事项要加强沟通,协调挂号事项。
医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快! 
3  
标题: 投诉彩超室 
留言: 预约做四维说号已经排满了,但是别人在第二天却可以预约起,而且态度都不好,什么意思?欺骗我们啊 
回复: 关于您反映的问题,院领导非常重视,立即责成有关部门到科室进行核实。现将调查情况通报如下:
今年春节前及春节期间,到我院超声科预约的比较多,这批孕妇来预约的时间都是宫内孕在几周至十几周的,都是提前到医院预约的。按照胎龄计算,这一批胎儿作lll级+四维筛查和心脏筛查时间集中在二月和三月,所以二月和三月是筛查高峰,临近筛查时间过来预约将无法办理。
医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快! 
4  
标题: 检验科检查时间 
留言: 小便检查需要等一个多小时,非要等到大批量才动手?耽误时间? 
回复: 关于您反映的问题,院领导非常重视,立即责成有关部门到科室进行核实。现将调查情况通报如下:
医院检验科每日上午需要检验的病房尿液标本大约有60~70个,工作人员一上班做好当日质控并通过后,就要立即把当天病房送来的尿液分析标本信息录入工作系统,并将病房的标本放入仪器,仪器按照号码顺序检测。如果,有门诊标本需要检验,就要等待。(该等待时间与当时放入仪器的病房标本多少有关,放入的多,则门诊患者等待的时间长,放入的标本少,则等待的时间短)。
医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快! 
5  
标题: APP无法预约挂号,徒留官网作甚? 
留言: 请看左侧安卓机ios APP二维码,下载安装后根本就无法绑定就诊卡预约挂号,误导患者! 
回复: 333333 
6  
标题: 为什么中药房节假日没有人值班? 
留言: 贵院中药房仅周一至周五可捡药,节假日全部休假,无人值班,如此任性的吗? 
回复: 您好!接到您的信息后,院领导非常重视,立即责成有关部门到科室进行核实,现将调查情况说明如下:中药房不承担急救任务,节假日没有安排值班,工作日可以前往就诊。医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快! 
7  
标题: 体检发票弄丢问题 
留言: 招工单位体检,第二天才可以拿报告,我在回去的路上不小心把体检发票单弄丢了,立马回去需求解决的办法,到收费处说的不能补开票,没有给我解决方法,医生午休没有打扰,现在在医院等着,请问一下以前发生这种类似的事情如何解决的? 
回复: 黄先生您好!发票遗失无法补办,只能打印发票证明。如您需要,可以到我院门诊收费室进行打印。感谢您的信任,祝您生活愉快! 
8  
标题: 医生看病不注意卫生,并应付患者 
留言: 尊敬的院领导您好,我是一位在贵院看过病的患者,我是本着对贵院的信任才来贵院看病的,但是在我在牙科看病时,牙科医生杨志柯在看看病时并不注意个人卫生,在看病时没有带口罩,您能想象一个牙科病人在看病时被医生喷的一脸口水么?并且在患者很多的情况下,在还没给我看好的情况下急急忙忙的应付过去,去看后面的病人,我想这对于患者来说也是不可接受的,希望贵院领导可以注意一下,谢谢! 
回复: 关于胡先生反映的问题,院领导非常重视,立即责成有关部门与患者取得联系,并到科室进行核实。现将调查情况及处理意见通报如下:胡先生反映情况属实。
医务处、院感处已到口腔科对科室人员进行了批评教育,责成其立刻整改。医院感染控制是关系到医务人员和患者健康的一个重要问题。口腔科医生更应做好自身防护,在今后工作中,我们将加强对医护人员的监管。
感谢胡先生对我院工作不完善之处的提醒和关注,我们会时刻将患者安全放在首位,完善就医环境,给广大患者提供良好的就医体验。祝您生活愉快,身体健康! 
9  
标题: 急诊科雨棚漏雨问题 
留言: 院长,您好 !我是一位在贵院就诊过的患者,同时也是贵院一名医务人员的朋友,下雨的时候我去你们医院急诊科看病的时候,急诊科外面的雨棚漏雨太严重了,外面下的有多大,里面漏的就有多大,如果从120车上推病人下来的话,病人全身就会淋湿,还有雨棚老化严重,难道贵院就不担心有些老化的雨棚坏掉不下心掉下来砸到人?如果您有时间,希望您能在一个下大雨的天气去急诊科看一下,看看我说的属实不。
请院长为病人和贵院的医务人员还有贵院的形象考虑下,请把雨棚修一修。请不要联系我,我留的电话是空号,过段时间我会自己去急诊科看的,谢谢! 
回复: 关于赵先生反映的问题,院领导非常重视,立即责成有关部门与患者取得联系,并到科室进行核实。现将调查情况及处理意见通报如下:
赵先生反映情况属实。该雨棚使用已十年有余,支撑金属架锈蚀严重、屋瓦严重变形且多出穿孔(洞),无修复价值且维修存在极大的安全隐患。经现场排查,暂无掉落之隐患,待时机成熟将其拆除后重做。
感谢赵先生对我院工作不完善之处的提醒和关注,我们会时刻将患者安全放在首位,完善就医环境,给广大患者提供良好的就医体验。祝您生活愉快,身体健康! 
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标题: 希望可以有所改进 
留言: 来医院急诊,特别难受,医生说要验血,去三楼等了很久没人在,后面来人了,说验血在一楼,到了一楼验血又没有人,护士说让等着,请问贵医院的医生这么紧缺吗还是擅离职守,病人这么难受到现在还要一直等着连人都见不到, 
回复: 接到投诉事件,立即对8.2事件涉事工作人员进行询问,现将事情经过予以陈述: 8月2日17时20分左右(具体时间患者无法确定),李女士因腹痛、腹泻前往本院急诊科就医,17:30左右到抽血室抽血,采血工作人员已下班,因急诊科护士兼顾夜间采血工作,患者随即到急诊科注射室采血。当时就诊患者较多,当班护士正在病房对其他患者进行治疗,实习护士特告知患者稍等,患者觉得等待时间较长,不能理解。经过与患者电话沟通后,患者表示理解。 
11  
标题: 上班时间未按时上岗位 
留言: 下午14点上班,我们这些患者等到14:30分,医生们都还没上岗工作,严重伤害到了患者的,挂了号,没医生给患者看病,希望院长给我们一个说法,十多个患者都在心血管肾内科等着的。你说怎么办嘛。 
回复: 关于苟先生反映的问题,院领导非常重视,立即责成有关部门与患者取得联系,并到科室进行核实。现将调查情况及处理意见通报如下:
根据门诊部,专家坐诊安排,7月28日由王莉英上正班,应该上一天,由于她自己疏忽将班看成副班,以为只上半天,导致下午没有来上班,接到主任的电话后,迅速从家里赶到,到时已经14:28,后给病人做好解释工作,事后门诊部根据科室的管理规定,给予200元处罚!
医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快! 
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标题: 希望贵院医生不要以赚钱为目的工作的 
留言: 您好!我是儿科第一住院楼的患者家属,这段时间我家小孩一直住院在贵院,由一位姓高的女医生负责.住院时她的徒弟或是带的学生接的,签协议时说住院5天,但现在都6天了,病情毫无好转,和来时差不多.而且每次去跟她说病情时她就不怎么耐烦爱理不理的表情,还让她徒弟来和我们说,又半天说不清楚情况.几天病情没有好转的我们去向她提出出院,她比我们还急地让我们办出院,就差说"滚"了.我们家长是急,但你们总得让我们看到点好转吧,在我们后面进院的病人也是她们接的,也是一周了也未见什么好转.是不是直到我们出院了都还和来时一样呢?每天查房我们都说还是没有好转,她的回答是咳嗽比较慢,不能急.不急我们也总要看到效果吧.今天查房却还说住院1到2周左右,病人又不是给你们试验的,技术不行就不要接活,接活了态度还不怎么的.谁受锝了啊.是不是贵院医生都是靠走后门进的,其实际并没有什么技术水平呢.希望贵院领导协调,不要让后来者白白花钱住院其中还让患者受罪,请拿出医生医德. 
回复: 关于黄女士反映的问题,院领导非常重视,立即责成有关部门与患者取得联系,并到科室进行核实。现将调查情况及处理意见通报如下:
1、您所反映的主管医生是我院儿科一位高年资的副主任医师,目前正在带教一位已取得执业医师资格且即将在我院儿科执业的毕业生。
2、您的小孩因为肺炎来我院就诊,入院时已告知住院时间为7-10天(知情同意书上已沟通)。由于患者年龄较小(一岁多),经过治疗,病情有所好转,但不十分理想。儿科主任也查看过患者病情,并与您沟通过。科室对当事医生进行了批评教育,强化医疗服务质量。
医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快! 
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标题: 航天医院会搬走吗?还是重建成像区医院一样! 
留言: 领导你好!我想问一下你们航天医院是属于职工医院吗?会重建成像区医院和妇幼保健院一样吗?或者以后会搬走呢?你们医院太陈旧了感觉像乡村医院一样!现在东山国际这边就只有航天医院了一样各方面都有提升大家就不用跑区医院那么远了!你们会有重建的打算吗?如果有重建的范围会是多大! 
回复: 患者您好!我院是属于企业医院,将于今年动工建设门诊医技综合大楼,将于2020年完工。门诊医技大楼建成后会为广大患者提供更为舒适的就医环境。我院目前没有搬走的意向,谢谢您对开元棋牌有鬼吗_开元棋牌bug_开元棋牌网站是多少的支持和理解,祝您及家人身体健康生活愉快! 
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标题: 挂号预约电话关机 
留言: 院长:您好,官网上挂号预约电话在工作时间内打过去是关机状态,无法预约挂号,如果贵院没有电话预约挂号的服务,请勿在官网上挂出误导病人! 
回复: 患者您好!得知您反映的情况后,院领导非常重视,立即责成有关部门与患者取得联系,并到科室进行核实。经核实,患者是星期六拨打的预约电话,但是周末和节假日不能预约,造成电话无法接通。通过和患者解释沟通,患者表示理解。医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快! 
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标题: 急诊投诉。 
留言: 您好!我是航天医院附近的社区居民,前几天,晚上突发肚子疼到贵医院挂急诊!挂号以后医生问诊。我明确向医生表示!是左下腹和下腹疼痛!医生没问几句!我也是搞医的,整个问诊时间也没超过4分钟。也没认真叩诊!按一下肚子!就开了一大堆检查。好几百块其中大部分费用是阑尾检查!阑尾在右边。我还说了句我动过阑尾手术!不知道她是不是没听清。她也没多问我病情和病史。做彩超的时候!彩超医生看到肚子伤疤问我阑尾是不动手术割了的。我说是。问难道开了检查阑尾吗。她什么都没说!但我明白什么意思!我第二天去另外一家医院医生就很认真按疼痛部位最后确诊是妇科盆腔炎!我不敢去明确投诉那位医生,作为我们这种无名小辈怕的到报复!只是对贵医院挺失望的!我知道不能以点概面!但是看得出来。那位医生总是以利益为主!!望改正!好像记得那位医生姓孙!总之下次如果去是那位医生我也不会再走进去 
回复: 患者您好!得知您反映的情况后,院领导非常重视,立即责成有关部门与患者取得联系,并到科室进行核实。经核实,患者投诉所留电话一直没人接听,又调取科室检查记录,没有名叫付艳的患者,医院无法对患者反映的情况进行进一步核实。医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快! 
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标题: 泌尿外科 
留言: 航天医院能否进行泌尿外科(包皮)检查或手术 
回复: 患者您好!
我院可以进行此类手术。 
17  
标题:
留言: 你们医院是不是,上汽大众宁波分公司体检的医院。 
回复: 您好,我院是上汽宁波分公司的体检医院,您如还需咨询具体事宜,请联系我院拓展部负责人刘春艳:13518109303
谢谢您对开元棋牌有鬼吗_开元棋牌bug_开元棋牌网站是多少的支持,祝您身体健康! 
18  
标题: 挂号费太贵 
留言: 航天医院挂号费比三家医院还贵,为什么这么自以为是? 
回复: 患者您好!根据您提出的疑问有关回复如下:医院完全按照成发改收费【2016】1025号《关于成都市城市公立医院取消药品加成医疗服务价格补偿调整有关问题的通知》精神,执行二级甲等医院收费标准。
一、挂号费(1100001)便民门诊1.00元(对只取药及慢性病定期检查、不需另外提供新的治疗方案的患者)。
二、诊察费(1102),门诊耳鼻喉科加收诊查费2元,妇科加收5元。
1、普通门诊诊察费(AAAA0001)11.00元,指主治医及以下医师提供的门诊诊疗服务;
2、副主任医师门诊诊察费(AAAA0002)13.00元,指由副主任医师在专家门诊提供技术劳务的诊疗服务。
3、主任医师门诊诊察费(AAAA0003)15.00元,指由主任医师在专家门诊提供技术劳务的诊疗服务。
4、急诊诊察费(AAAB0001)14.00元,指由各级急诊医师在护士配合下急诊区域24小时提供的急诊诊疗服务。
祝您身体健康生活愉快! 
19  
标题: 未见回复 
留言: 1月3日我通过此留言院长和书记各两次,至今未见回复。我要表达的是,1月2日中午,杨志柯主任及其值班护士为我治疗牙齿,顾不得吃中午饭一事。想通过你们表达我的谢意!感谢他们精心为我治疗和忘我工作的精神! 
回复: 首先,谢谢您的来信,您的肯定和满意是对我们最大的支持和鼓励!这些都是我们医务工作者应该履行的工作职责和应有的职业态度。其次,我们也深感欣慰,感谢您对我们医务工作者努力付出的认可和赞许,这使我们医院的每位员工内心都充满了暖暖的感动。我们将您来信转给了杨主任和值班护士,并在院周会上提出公开表扬!作为医务工作者,我们为能够给患者解除病痛感到欣慰,同时也对患者的认可感到踏实,也是对我们工作的最大的激励和鞭策。最后,祝您健康!生活快乐! 
20  
标题: 医生发烧不先量体温先让做CT 
留言: 11月5号上午10点05分左右我带着我妻子到该院看病,病情是发烧,挂的急诊内科,一个女医生在看病,我问有没有体温计我们先做个体温测量,医生说只有一根,别人在用,医生问我妻子是什么病请,我妻子说有点发热,头晕,医生什么都没做直接给开了一张做胸部CT的单子,我都郁闷了,我直接给医生说我老婆是感冒发热,难道不该测一下体温,为什么做CT,那医生说看肺部有问题没再测体温。我老婆心理素质不怎么好,一听说做CT心里压力很大,几天都没睡好觉吃好饭,我觉得这个医生太不专业了,医院应该换个靠谱点的医生来坐诊。 
回复: 您好!得知您反映的情况后,院领导非常重视,立即与患者取得联系,并到科室进行核实。经核实,12月5日上午10点左右,患者因咳嗽、发热到我院急诊内科就诊,由于当时就诊病人较多,诊室日常只预留1支体温表,当时体温表正被另一患者使用,所以当时医生建议,如果着急的可以先做胸部CT排除肺部疾病。科室存在以下问题:1、发热预检分诊不到位、2、根据季节不同,科室应在每个诊室预留至少2根体温计,并启用红外体温计3、医患沟通不到位。对此,科室在晨会进行了通报,并对当事医生进行了批评教育,加强发热预检分诊,每个诊室预留2根体温计及一个红外线体温计。医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快! 

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